seychellesartprojects.org

Ero Front Officen ja Back Officein välillä

Näitä termejä käytetään määrittelemään organisaation sisällä olevat erilaiset liiketoimintaprosessit, joissa ensisijainen vastuu vuorovaikutuksesta asiakkaiden kanssa on etupuolella ja kaikki laadukkaan tuotteen tai palvelun toimittamiseen tarvittavien tehtävien tuotanto ja taustan käsittely ovat back office, joten molemmat ovat keskeisiä osia organisaatiossa

Kuulemme usein nämä termit viittaamalla virallisiin töihin ja erilaisiin vastuisiin. Molemmat ovat eri alueita rakennusalueella tai huoneessa, jossa toimiston työntekijät työskentelevät. Molemmat ovat paikkoja, joissa työntekijät tekevät toimistotyötä tai ammatillista toimintaa ja muuta liiketoiminnan sujuvuuteen liittyvää toimintaa.

Mikä on Front Office?

Toimiston osa, joka ottaa vastuun vuorovaikutuksesta yrityksen asiakkaiden kanssa, olipa se sitten olemassa oleva tai uusi, tunnetaan etutoimistona. Tässä osassa käsitellään myös myynti- ja markkinointipalvelujen tehtäviä sekä myynnin jälkeisten palvelujen tarjoamista. Työntekijöillä tulee olla hyvät taidot olla osa tätä tiimiä.

Etutoimistossa työskentelevät työntekijät ovat suoraan vuorovaikutuksessa ja tekemisissä yrityksen asiakkaiden kanssa. He ovat velvollisia ottamaan ja tekemään tilauksia asiakkaiden puolesta ja varmistamaan, että asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä tarjottuihin palveluihin. Koska se käsittelee asiakastyytyväisyyttä, tämä osa on erittäin vastuussa yrityksen liikevaihdon kasvusta.

Mikä on Back Office?

Yrityksen back office -osa koostuu pääasiassa hallinto-osastosta. Tämän osan työntekijöillä ei ole suoraa vuorovaikutusta yrityksen asiakkaiden kanssa. Tämä osio varmistaa, että kaikki toiminnot suoritetaan saumattomasti, jotta päivittäinen liiketoiminta sujuu.

Se auttaa päivittäisessä hallintotyössä sekä tuotteiden ja palveluiden kehittämisessä ja valmistuksessa. Taustatoimiston työntekijät, vaikka heillä ei ole suoraa yhteyttä asiakkaisiin, ovat olennainen osa yritystä, koska he ovat vastuussa päivittäisen toiminnan hoidosta.

Front Office vs Back Office Infographics

Tärkeimmät erot

Seuraavat ovat tärkeimmät erot:

• Yrityksen toimisto huolehtii suorasta viestinnästä olemassa olevien ja uusien asiakkaiden kanssa, kun taas back office ei ole vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.
• Etutoimistossa on myynti- ja markkinointiosastot, kun taas takatoimistossa on hallinto-, talous- ja kirjanpito-osasto, henkilöstöosasto, varastointi jne.
• Päätoimipisteen päävastuu on tuottaa tuloja ja lisätä myös yrityksen tuloja, kun taas muiden tehtävänä on vähentää yrityksen kokonaiskustannuksia.
• Front office auttaa kehittämään strategiaa uusien sopimusten saamiseksi, kun taas back office auttaa varmistamaan vaatimustenmukaisuuden hallinnan.
• Edustusto pyrkii luomaan uusia sopimuksia niin, että liiketoiminta kasvaa, kun taas back office keskittyy tavaroiden ja palvelujen valmistukseen.
• Tärkeä eroero syntyy, kun palkka tulee esiin. Koska etupalvelun työntekijät tuottavat tuloja organisaatiolle, edustatoimiston työntekijöiden ansaitsemat palkat ovat korkeammat kuin takatoimiston työntekijät.
• Vaikka etupalvelun työntekijät yrittävät ajatella, että he tekevät tärkeimmän tehtävän, tosiasia on, että he ovat erittäin riippuvaisia ​​toisen osapuolen toiminnasta, koska he varmistavat, että kaikki prosessit sujuvat hyvin, olkoon se järjestelmänvalvoja, HR tai IT. Lisäksi joidenkin back office -toimintojen roolit ovat vuosien mittaan kehittyneet räjähdysmäisesti. Esimerkiksi aiemmin tietotekniikan rooli rajoittui enimmäkseen laitteistoihin, mutta nykyään sijoituspankeissa IT-tiimi koostuu ihmisistä, jotka kehittävät tärkeän teknisen infrastruktuurin, joka mahdollistaa ydinoperaation.

Vertaileva taulukko

Perusta		Etutoimisto		Takahuone
Määritelmä		Se on osa, joka on suoraan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.		Se on osa, joka hoitaa päivittäiset hallintatoiminnot.
Asiakkaiden osallistuminen		Sillä on suora osallistuminen ja vuorovaikutus asiakkaiden kanssa.		Sillä ei ole suoraa osallisuutta tai vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa.
Strategia		Se auttaa strategian kehittämisessä.		Se vastaa henkilöstötoiminnoista ja vaatimustenmukaisuuden hallinnasta.
Ydintoiminto		Se auttaa lisäämään vaatimuksia ja myyntiä.		Se auttaa tuotteiden ja palveluiden valmistuksessa.
Vastuu		Sen päätehtävä on huolehtia myynnistä ja markkinoinnista sekä myynnin jälkeisistä palveluista.		Sen päätehtävänä on huolehtia päivittäisistä hallintaprosesseista, jotta liike toimii sujuvasti.
Palkka		Koska etupalvelun työntekijät tuottavat tuloja organisaatiolle, edustatoimiston työntekijöiden ansaitsemat palkat ovat korkeammat		Suurin osa toiminnoista on yleensä matalampi kuin toimistotyöntekijät, vaikka jotkut toiminnot kehittyvätkin päivittäin, mikä voi vastata toista puolta.
Kohdistusalue		Sen tavoitteena on lisätä yrityksen liikevaihtoa.		Sen tavoitteena on vähentää kustannuksia.
Vuorovaikutukset		Sen päätehtävä on myydä ja olla vuorovaikutuksessa yrityksen asiakkaiden kanssa.		Se auttaa tukitoiminnoissa, kuten IT-hallinto, talous, kirjanpito, varastointi jne.

Johtopäätös

Molemmat suorittavat tärkeät roolinsa organisaation kasvattamiseksi ja varmistavat myös, että kaikki organisaation toiminnot toimivat saumattomasti. Vaikka perinteisesti oli tapana, että etupalvelun työntekijät tuottavat tuloja ja saavat parempia palkkoja, ero pienenee vähitellen ja varmasti suuressa osassa organisaatiota, kun vuosien mittaan käytetään yhä enemmän tekniikkaa.

Monet asiakkaiden tekemät toiminnot suoritetaan tekniikan avulla pääasiassa koko BFSI-sektorille. Tämä johti taustatoimiston työntekijöiden kasvavaan näkyvyyteen ja mahdollisti myös suuremman panoksen liiketoiminnan tulojen tuottamiseen.